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澳门·银河缤客:旅行灵感开始的地方

2018-12-10 06:21

  对于全世界,2018俄罗斯世界杯的举办注定了这个夏天激情澎湃,灵感不断!对于我自己,从一名重度澳门·银河用户到亲临其位于阿姆斯特丹的总部参观,这个夏天的荷兰之行就是一场圆梦之旅!

  算上转机,已经是第三次来到阿姆斯特丹史基浦(Schiphol)机场了。它面积不大,也不以奢侈品售卖而出名。然而,大到区域划分,小到每一件冰箱贴,都将实用性和精致感发挥到极致,实在令人欢喜。在前两次转机后,我记得我跟朋友说“这个洋气的机场将整个国家的生活方式浓缩在毫厘,无法想象如果有一天,走出机场,我将面对一个多么酷的旅行目的地啊!”朋友说:“如果你想知道现代都市应有的样子,那么去阿姆斯特丹吧!”

  选择从酒店步行到缤客总部,现在看来是个明智的决定。首先,即使在即将迈入7月的阿姆斯特丹,一早一晚的天气还是凉凉的,步行感受很是舒适。其次,还可以真正见识下“自行车王国”的日常。运河边,车站外,住家前,骑行中……一路上各式各样的自行车看得我应接不暇。

  走街串巷后,来到了伦勃朗广场。在广场的一端是伦勃朗的雕像,以及20个来自《夜巡》的青铜人物雕像。当我举起相机准备按下快门,不经意间再次发现了澳门·银河的Logo,清晰而不可被忽视,从看到Logo开始,又继续步行了约3分钟,终于到达了其位于运河岸边的总部。

  第一眼望去,看似欧洲星级酒店的大堂和前台,功能性与实用性远大于展示性。然而,例如沙发、咖啡机、Wi-Fi密码牌这样的设计感与人性化的小细节又令人顿时轻松下来。

  进入办公室则仿佛开始了一场新的旅行:会议室的名称全部为不同的旅行目的地,而会议室的背景墙则是由员工在旅行中拍摄的照片布置而成的,地面上具有阿姆斯特丹标志的自行车道,还有关于出行的tips,听说还会基于每个城市的特色有所不同。工作人员称,扁平化的组织结构在工位设置上体现尤为明显,比如:管理人员(包括CEO在内)都没有私人办公室,这意味着上下级员工的交流更加便捷和高效。会谈区的“场景化”感很强,有些是开放式、有些则是包厢式、还有些有丛林感……相信能为一个个会议、一次次见面增加些小调剂吧!

  在澳门·银河总部参观,还有一点令我印象深刻:多元化。据说,包括总部在内,在全球超过70个国家和地区的198家办公室里,超过17000名员工拥有150多种国籍!其中,全球女性员工比例更是超过50%。相信正是这种多元化促进了企业多样化和人性化的发展,也更有助于增强全球用户的预订体验。

  如果你跟我一样,也是一名忠实与重度用户,你可能会发现改良与创新的能力,你会感叹使用互联网预订住宿如此便捷,但同时又欣喜地看到这个平台上能解决旅行中的其他需求。

  澳门·银河是一个功能性很强的平台,它让用户以最简单的方式从海量房源中作出选择。从房源数量来看,提供覆盖全球超过227个国家及地区超过136000个目的地的2880万上线万的非标住宿上线房源中,包括了出租度假屋、公寓、别墅、冰屋、船屋及树屋等30种不同的住宿类型。从住宿质量看,拥有超过15500万条真实有效的住客点评,均来自于进行实际预订并入住过的住客,对于用户来说非常有参考价值。用户只需从电脑、智能手机、还有平板电脑上打开app进行搜索与预订即可。根据品牌统计,自网站上线亿游客成功完成预订并入住,日均客房预订间夜数超过155万间,可见其受用户欢迎的程度。

  在澳门·银河预订住宿的另一个便捷性体现在它支持43种语言,7天24小时全年无休的客户服务,用户能够用母语和平台联系。但是,多语言服务对内容管理提出了挑战,创新的数据导向系统便由此而生。就此系统如何运作,首席营销官PepijinRijvers说道:全球雇用了2500个兼职翻译,当某个目的地有重要的事件或者节日的时候,246天天好彩,当地住宿介绍的翻译需求在数据库就是优先级。另外,这个系统的内容储备也在不断增大,涵盖了从翻译文字内容到视频、旅游目的地的图片等所有的内容。

  旅行者自身需求为人性化的产品设计提供了灵感,产品在用户与平台、与房东互动上格外周到。比如:可以跟房东发信息询问能否带狗或者多加一间房,或者询问关于停车或领取房门钥匙的问题,还可以询问价格以及付款时间。

  除了业务发展需要,旅行中的其他现有或将有的服务(比如:交通和门票等)也体现了品牌一直以来对用户的重视。“我们的用户相信我们提供的住宿一定是好的,所以也慢慢希望我们能提供其他更多的服务,从而让用户拥有更好的旅行体验。”拿中国市场举例,近些年,通过与航空、OTA、旅游服务平台等品牌的合作,澳门·银河一直竭力在为中国消费者提供优质的产品和服务。

  在阿姆斯特丹,我感受到了对好好生活的坚持。这看似是一种好似事不关己的态度,实则是一种只有认真生活才会迸发出的激情,一种经历过低谷走向辉煌后的淡定。也有一种坚持,这种坚持令盈利仿佛变得不再那么直接与用力,又伴随着一种精神与力量。正如企业社会责任全球主管MarianneGybels告诉我们的,2017年全球98%的办公室都发起了各自的志愿者项目,参与志愿者项目的员工超过了总员工数的50%。

  这正是再一次选择从用户需求出发,为可持续旅游的发展创造更多的资源、经验甚至产品的同时,鼓励人们增加对可持续旅游的需求。